Tag: porady

Pracownik obsługi klienta – jak powinien szukać pracy?

13 grudnia 2018 / admin / 0 Comments

Praca jako pracownik obsługi klienta nie jest spełnieniem marzeń dla wielu osób. Jest jednak szansą na dorobienie się w czasie studiów lub nawet jeszcze w liceum. O pracę tę stara się więc naprawdę wiele osób. To powoduje, że warto się czymś wyróżniać, aby szybciej znaleźć zatrudnienie. Oczekiwania na takim stanowisku zwykle nie są duże, o ile nie szukamy pracy jako pracownik obsługi klienta VIP. Jeśli jednak zależy nam na czasie, warto zrobić wszystko, aby skutecznie przyspieszyć proces poszukiwania pracy.

Co zrobić, aby praca była dostępna szybciej?

Każdy, kto chce pracować jako pracownik obsługi klienta, musi zadbać o to, aby jego CV było wyjątkowo dopracowane. Nawet jeśli nie ma się dużego doświadczenia zawodowego, warto postawić na podkreślanie umiejętności, które wskazują, że mamy predyspozycje, aby pracować jako pracownik obsługi klienta. Bez zastanowienia należy więc podkreślać wszystkie dodatkowe działania na studiach oraz inne doświadczenia w pracy z ludźmi.

Jeśli zależy nam na tym, aby szybciej znaleźć pracę jako pracownik obsługi klienta, zwróćmy szczególną uwagę na najdrobniejsze szczegóły. Wszystkie literówki w naszych dokumentach aplikacyjnych mogą działać na naszą niekorzyść i pokazywać nas jako osoby, które nie przywiązują wagi do istotnych aspektów. Lepiej więc sprawdzić wszystko kilka razy.

Pracownik obsługi klienta – kto zdecydowanie nie sprawdzi się w tej pracy?

7 grudnia 2018 / admin / 1 Comment

Praca jako pracownik obsługi klienta zdecydowanie nie należy do tych stanowisk, które może wykonywać każdy. Zupełnie nie sprawdzi się ona bowiem, jeśli należymy do osób, które nie lubią kontaktu z innymi ludźmi. Wymaga ona bowiem ciągłego kontaktu z innymi. Nie tylko trzeba stale do kogoś dzwonić. Trzeba również nastawić się na ciągłe przebywanie z innymi osobami w tej samej sali. Jeśli cenimy sobie ciszę i spokój, zdecydowanie praca taka nie będzie dla nas przyjemna.

Pracownik obsługi klienta to osoba, która musi być odporna na pracę w bardzo stresujących warunkach. Musi być bardzo odporna na częste odmowy oraz umieć efektywnie sprzedawać przez telefon. Takie środowisko pracy zdecydowanie nie sprzyja osobom, które bardzo męczą się, kiedy podejmują częste kontakty z innymi. Nie będą się w niej dobrze czuć introwertycy oraz wszystkie inne osoby, które cenią sobie spokój. Pracownik obsługi klienta to również nie stanowisko dla kogoś, kto zupełnie nie radzi sobie ze stresem.

Pracownik obsługi klienta to nie ktoś, kto średnio radzi sobie z odmową. Praca w call center wymaga umiejętności motywowania się nawet w przypadku bardzo częstych odmów. Zrażanie się nie pozwala osiągnąć założonych efektów sprzedażowych. Jeśli więc brakuje nam motywacji wewnętrznej, praca taka może okazać się udręką.

Pracownik obsługi klienta – jak pracować i nie zwariować?

9 listopada 2018 / admin / 0 Comments

Praca jako pracownik obsługi klienta w call center nie ma najlepszych opinii. Nic w tym dziwnego, jako że jest bardzo wymagająca, stresująca oraz wiąże się z wieloma nieprzyjemnymi sytuacjami. Często jednak daje szansę sporo zarobić. Wiele osób, szczególnie tych, które nie mają dużego doświadczenia w pracy oraz wykształcenia, chętnie podejmują się takiego zajęcia.

Co można zrobić, żeby praca jako pracownik obsługi klienta była przyjemniejsza?

Aby zachęcić do aplikowania, wiele osób przekonuje, że praca na tak zwanej słuchawce jest łatwa prosta i przyjemna. W praktyce jednak nie jest aż tak dobrze. Rekruterzy zdają sobie sprawę z tego, że wiele osób pracujących w call center musi mierzyć się z ciągłym hałasem, napięciem oraz podnoszącym się ciśnieniem. Dlatego wybierają kandydatów młodych, bardzo zmotywowanych do pracy i odpornych na spędzanie czasu w bardzo mało sprzyjającym środowisku.

Pracownik obsługi klienta musi często aktywnie sprzedawać produkty lub usługi. To samo w sobie jest dla wielu osób uciążliwym zajęciem. Częste odmowy, rozłączanie się klientów lub nieprzyjemna ich reakcja skutecznie zniechęca do tego, żeby pracować na słuchawce. Warto wybrać więc miejsce, w którym będziemy sprzedawać produkty, które uważamy za przydatne oraz wartościowe. W ten sposób nasza praca będzie bardziej zgodna z naszym systemem wartości.

Obsługa klientów – reklamacje

17 lipca 2018 / admin / 0 Comments

Profesjonalna obsługa klienta kojarzy się przede wszystkim z prezentowaniem oferty firmy, nastawieniem prosprzedażowym i budowaniem pozytywnego wizerunku. Pamiętajmy jednak, że jej zakres obejmuje także przyjmowanie zwrotów i organizowanie procesów reklamacyjnych.

Nastawienie pracowników BOK-u do klienta, który reklamuje produkt, jest tutaj najważniejsze i świadczy o jakości usług. Nabywca nie może czuć się, jak intruz. W obsłudze reklamacji należy stosować dokładnie te same standardy, jak wobec nowych lub potencjalnych klientów.

Przede wszystkim należy skupić się na konstruktywnej rozmowie, prowadzącej do rozwiązania problemu. Coraz więcej firm przyjmuje w reklamacjach model skoncentrowany na usatysfakcjonowaniu klienta, a nie sztywnego trzymania się zasad i wytycznych prawnych. Ważne jest również przestrzeganie terminów – zarówno odpowiedzi na zgłoszoną reklamację, jak również jej rozpatrywania i ewentualnego zwrotu odszkodowania.

Natomiast podczas kontaktu bezpośredniego, uszanujmy emocje klienta, dostosujmy się do nich, nie nadużywajmy w takiej sytuacji uśmiechu i nie dajmy się sprowokować. Lepiej poczekać, aż klient odzyska równowagę, przeprosić go za zaistniałą sytuację i wówczas spokojnie przejść do wyjaśnień merytorycznych.

Pracownik BOK – jak sobie radzić z trudnym klientem?

5 kwietnia 2018 / admin / 2 komentarze

Roszczeniowi i problematyczni klienci to jedna z głównych bolączek pracowników obsługi klienta. Negatywny wpływ w ten sposób wytwarzanych sytuacji stresowych staje się już legendarny. Fakt, że kontakt z trudnym klientem jest kłopotliwy (i niestety częsty) potwierdza wiele powstałych na ten temat poradników, a nawet specjalistycznych kursów i szkoleń.

Zbiór zasad radzenia sobie w takich sytuacjach powinien znać każdy pracownik BOK-u. Do jednej z podstawowych wskazówek należy uważne słuchanie. W stosunku do klienta musimy się wykazać dużą dozą empatii, bowiem tylko w takim wypadku nabierze on do nas zaufania i być może zmieni swoje nastawienie. Spokojny ton głosu i rzeczowość wypowiedzi może zadziałać, jak balsam na wzburzone emocje. Natomiast, jeżeli i my zaczniemy być nerwowi, zwiększymy tylko natężenie napięcia rozmowy.

Ważne jest również użycie słowa przepraszam w sytuacji, gdy rzeczywiście ze strony firmy doszło do popełnienia błędu na niekorzyść klienta. Warto wówczas zapewnić o podjętych krokach, służących natychmiastowej naprawie zaistniałej sytuacji oraz ich szczegółowym wyjaśnieniu.

Klienci lubią być doinformowani i czuć, że każda ich wątpliwość (słuszna czy też nie) spotka się z reakcją zwrotną. Pamiętaj także, że będąc pracownikiem danej firmy dbasz o jej wizerunek i stanowisz część zespołu – usprawiedliwianie się i bezpośrednie zrzucanie winy na współpracowników jest nieprofesjonalne. Pomóc może również zadawanie pytań – klient wówczas czuje, że interesujesz się jego sprawą i nie chcesz go „spławić”.

Kluczem do sukcesu jest koncentracja na problemie, a nie na emocjach klienta.

Pracownik BOK-u – rozmowa kwalifikacyjna

9 lutego 2018 / admin / 0 Comments

Rozmowa kwalifikacyjna to każdorazowo sytuacja stresowa i wbrew pozorom nie tylko dla potencjalnego pracownika, ale również dla członków komisji rekrutacyjnej. Mimo wszystko stres z nią związany można zneutralizować odpowiednim przygotowaniem.

Na co warto zwrócić uwagę, podczas rozmowy o pracę na stanowisko pracownika obsługi klienta? Przede wszystkim – prezencja. Bez względu na to, czy obsługa dotyczy kontaktu bezpośredniego czy też nie, schludny wygląd zewnętrzny zawsze świadczy o naszym stosunku do zatrudniającej firmy.

W związku ze specyfiką zawodu, kluczowa będzie nasza umiejętność prowadzenia rozmowy, jakościowe udzielanie odpowiedzi oraz właściwy dobór słów. Nie bez znaczenia pozostaje szybkość reakcji i umiejętność słownego wybrnięcia z sytuacji kryzysowej. Zdolność prawidłowego wyszukiwania argumentów również okaże się atutem podczas rozmowy.

Pamiętajmy także o punktualnym przybyciu, wyłączeniu dźwięków w telefonie i na początku – przedstawieniu się z imienia i nazwiska. Ważne, żeby nie wyciągać pierwszemu ręki na powitanie – to osoba wyższa stanowiskiem wita się, jako pierwsza i wskazuje nam miejsce, w którym mamy usiąść.

Na koniec spróbujmy nie okazywać, że jesteśmy zestresowani – to trudna sztuka, ale praktyka czyni mistrza.

Jak powinna wyglądać obsługa klienta w sklepie odzieżowym?

6 lutego 2017 / admin / 1 Comment

Standardy obsługi klienta w każdej branży znacząco ewoluowały. Nie wszyscy pracownicy obsługujący klientów mają świadomość znaczenia swej roli. Dobry sprzedawca wie, że od jego zachowania i podążania za klientem zależy finalizacja transakcji zakupowej.

Oklepane Dzień Dobry, w czym mogę pomóc? jest to miła formuła, ale nic nie wnosząca do procesu decyzyjnego klienta. Przez wiele osób jest także postrzegana jako ingerująca w chęć nabycia czegoś. Kluczową zasadą w obsłudze klienta w sklepie odzieżowym jest nie ingerowanie w robione przez niego zakupy. Istotna jest obserwacja i podążanie za klientem w oczekiwaniu na dogodny moment do interakcji.

Warto pokusić się o niesztampowe przywitanie, które zawiąże nić pozytywnej relacji. Może to być np. Dzień Dobry, cieszę się, że jest Pan dzisiaj naszym gościem. Czy szuka Pan czegoś konkretnego? Klient sam określi swoje potrzeby. Profesjonalny pracownik obsługi klienta, dopasowuje swoje zaangażowanie do poziomu zainteresowania klienta. Wykorzystując pytania o kolor, rozmiar itp. pomaga w podjęciu decyzji o zakupie. Należy zachować ostrożność i pamiętać, że zbytnie zaangażowanie czy nachalność mogą zniweczyć chęć zakupu.

Gdy zapada decyzja, dobrą taktyką jest utwierdzenie klienta w dokonanym wyborze oraz fakcie, że kupno w danym sklepie to najlepszy wybór. Podkreślenie, że nic nie stoi na przeszkodzie przed zakupem to sprytne zagranie na koniec. Wspomniał Pan, że koszula się Panu podoba, to może ją Pan kupi? Tak przeprowadzona obsługa klienta ma ogromne szanse na zakończenie się sprzedażą.

Jak podwyższyć poziom obsługi klienta?

27 sierpnia 2014 / admin / 0 Comments

Aby klient dzwoniący do pracownika obsługi klienta Ełk był zadowolony z poziomu jego obsługi należy spełnić kilka podstawowych warunków.

Po pierwsze, pamiętajmy o skróceniu do minimum drogi, jaką muszą pokonać klienci, aby skontaktować się z kompetentną osobą. Jeśli można sobie na to pozwolić, nie każmy klientom wysłuchiwać nagrań z automatycznej sekretarki, wypełniać męczących formularzy i nie odsyłajmy ich od jednej do drugiej osoby.

Po drugie – nauczmy się słuchać i nie chodzi tu tylko o to, żeby zacząć mówić wtedy, kiedy klient skończy. Dobry pracownik BOK powinien upewnić się czy dobrze rozumie prośbę i pytać w razie niejasności. W przypadku trudniejszych spraw zadawajmy pytania, podsumowujmy wypowiedź klienta i prośmy o potwierdzenie.

Po trzecie, okazujmy wyrozumiałość i cierpliwość. Wysłuchajmy tego, co klient ma do powiedzenia, postarajmy się zrozumieć, okazać sympatię. „Trudnych” klientów jest zwykle niewielu, więc nie bójmy się poświęcać im więcej czasu niż innym.

Po czwarte, spróbujmy postawić się na miejscu klienta i obsługujmy go w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być obsługiwani.

Po piąte, mówmy po ludzku i przekładajmy z polskiego na nasze. Lepiej nie używać żargonu zawodowego i unikać obcojęzycznych powiedzonek. Komunikujmy się w taki sposób, by klient wiedział, że jest traktowany z szacunkiem i nie miał podstaw do tego, by być niezadowolonym.

Po szóste, dotrzymujmy złożonych obietnic, ale też nie obiecujmy niemożliwego.

Złote zasady

15 stycznia 2014 / admin / 0 Comments

Poszukując informacji na temat warunków pracy w dziale obsługi klienta i zasad rządzących pracą z klientami natrafiłam na bardzo ciekawą stronę, na której zamieszczony był artykuł o swoistym savoir vivre w pracy pracownika działu obsługi klienta. Dzięki niemu dowiedziałam się, że w kontaktach z klientami istnieje wiele niepisanych reguł, których przestrzeganie warunkuje prawidłowe wykonywanie swoich obowiązków i uzyskiwanie jak najlepszych wyników.

Dzięki artykułowi dowiedziałam się, że jako pracownik działu obsługi klienta Gorzów Wielkopolski muszę posiadać dogłębną wiedzę o oferowanych produktach i ich właściwościach. Aby być przygotowanym na wszelkie pytania zadawane przez klientów, należy wiedzieć niemal wszystko o ofercie produktowej firmy. Oprócz fachowej i dokładnej wiedzy w pracy w dziale obsługi klienta przydaje się elokwencja i miły ton głosu. Większość klientów wymaga od nas rzeczowego i profesjonalnego tonu, a jeśli już żartujemy, to powinniśmy robić to z głową, czyli raczej nie stawiać na antysemickie lub seksistowskie żarty.

Podstawowym błędem popełnianym przez wielu pracowników jest zbyteczny pośpiech. W języku polskim istnieje przysłowie, które idealnie oddaje warunki pracy w obsłudze klienta „jak się człowiek spieszy, to się diabeł cieszy”. Rozmawiając z klientami należy pamiętać, że rozmawiamy z człowiekiem, który lubi być wysłuchany i mieć czas do namysłu. Nie pospieszajmy naszych rozmówców w podejmowaniu decyzji, bo nic na tym nie zyskamy, a jedynie możemy stracić.

Tag: porady

Pracownik obsługi klienta – jak powinien szukać pracy?

Pracownik obsługi klienta – kto zdecydowanie nie sprawdzi się w tej pracy?

Pracownik obsługi klienta – jak pracować i nie zwariować?

Obsługa klientów – reklamacje

Pracownik BOK – jak sobie radzić z trudnym klientem?

Pracownik BOK-u – rozmowa kwalifikacyjna

Jak powinna wyglądać obsługa klienta w sklepie odzieżowym?

Jak podwyższyć poziom obsługi klienta?

Złote zasady

Najnowsze oferty pracy:

Oferty pracy:

Ostatnie wpisy

Archiwa

Kategorie

Najnowsze komentarze