Zagrożenia

Każda osoba zatrudniona w dziale obsługi klienta, pracownik działu obsługi klienta Opole, musi się liczyć z faktem, że wykonywane przez nią obowiązki związane są z pewnymi czynnikami, mogącymi wywołać negatywne skutki dla życia i zdrowia. Poniżej przedstawiono spis poszczególnych czynników oraz warunki pracy je wywołujące.

24

PRZECIĄŻENIE JAKOŚCIOWE PRACĄ

  • przerzucanie się z jednej czynności na drugą,
  • stała dyspozycyjność,
  • stały kontakt z ludźmi,
  • złożone zadania umysłowe,
  • konieczność ciągłego uczenia się,
  • konieczność współpracy z innymi ludźmi,
  • udzielanie pomocy innym,
  • nieobecność powoduje zakłócenia w pracy,
  • odpowiedzialność za podejmowane decyzje,
  • odpowiedzialność materialna,

PRZECIĄŻENIE ILOŚCIOWE PRACĄ

  • praca wykonywana zrywami,
  • presja czasu,
  • wysiłek fizyczny.

FIZYCZNE WARUNKI PRACY

  • ekspozycja na promieniowanie monitorów,
  • praca przy sztucznym oświetleniu,
  • niewłaściwa temperatura pomieszczenia (ponad 4 st. C różnicy temperatur podczas zmiany roboczej).

PRZECIĄŻENIE ROLI

  • konieczność współpracy z wieloma osobami,
  • ciągłe myślenie o pracy w domu.

OGRANICZONY ZAKRES KONTROLI NAD PRACĄ

  • sztywne godziny pracy,
  • niewielki wpływ na fizyczne warunki pracy,
  • brak możliwości decydowania o doborze współpracowników,
  • praktycznie niewielki, choć pozornie znaczny, wpływ na decyzje dotyczące organizacji pracy (zależność od dyspozycyjności klienta i ilości pracy do wykonania w biurze).

2 Comments

  1. Duża stresogenność stanowiska pracy.

Dodaj komentarz

Your email address will not be published.

*