Ogłoszenie numer: 10763948, z dnia 2026-03-20
Klient portalu Praca.pl
Kierowniczka / Kierownik Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
- Opracowanie i wdrożenie strategii obsługi reklamacji.
- Zarządzanie działem reklamacji i serwisu pod kątem operacyjnym, procesowym i jakościowym.
- Identyfikacja i eliminacja przyczyn źródłowych problemów.
- Współpraca z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą przy działaniach korygujących i zapobiegawczych.
- Egzekwowanie standardów jakościowych i komunikacji z klientem.
- Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
- Analiza danych, monitorowanie KPI (liczba reklamacji, czas reakcji, koszt) i rekomendowanie działań Zarządowi.
- Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie trudnych rozmów i zarządzania konfliktem.
- Skracanie czasu rozpatrywania reklamacji i redukcja powtarzalnych problemów.
- Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
- Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA).
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
- Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych.
- Odporność na presję, szybkie i trafne podejmowanie decyzji.
- Silne kompetencje przywódcze, samodzielność i konsekwencja w działaniu.
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
Mile widziane:
- Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
- Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
- Możliwość rozwoju zawodowego i nauki w praktyce.
- Szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne kompetencyjne.
- Realny wpływ na działania firmy.
- Kartę sportową Multisport.
- Ubezpieczenie grupowe.
- Bony świąteczne.
Najnowsze komentarze