Pracownik Działu Obsługi Klienta

czyli z życia BOK

Praca: Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji (M/K/N)


Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji (M/K/N)
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
  • Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz nadzór nad realizacją procesów operacyjnych i jakościowych.
  • Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi reklamacji oraz działań usprawniających funkcjonowanie działu.
  • Analiza przyczyn reklamacji oraz inicjowanie działań eliminujących ich źródła.
  • Współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży w zakresie działań korygujących oraz zapobiegawczych.
  • Nadzór nad przestrzeganiem standardów jakości i komunikacji z klientami.
  • Budowanie oraz rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
  • Analiza wskaźników efektywności, przygotowywanie raportów i rekomendacji dla Zarządu.
  • Rozwijanie kompetencji zespołu poprzez szkolenia z zakresu komunikacji, prowadzenia trudnych rozmów i zarządzania konfliktem.
  • Monitorowanie czasu rozpatrywania reklamacji oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność procesu.
Wymagania:
  • Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
  • Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA.
  • Umiejętność analizy danych oraz formułowania wniosków i rekomendacji.
  • Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.
  • Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
  • Rozwinięte kompetencje liderskie i organizacyjne.
  • Samodzielność, konsekwencja oraz orientacja na osiąganie rezultatów.
Mile widziane:
  • Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
  • Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i organizacji.
  • Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne wspierające rozwój zawodowy.
  • Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie doświadczonego zespołu.
  • Kartę Multisport.
  • Ubezpieczenie grupowe.
  • Bony świąteczne.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))
Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji (M/K/N) Kalisz Poznań Konin PORTOS TR7 sp. z o.o. Kierownik ds. Obsługi Klienta Kalisz
APLIKUJ TERAZ

Oferty pracy:

  • Doradca / Doradczyni Klienta

    Klient portalu Praca.pl

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: mazowieckie

    Profesjonalna obsługa klientów i doradztwo przy wyborze produktów. Udzielanie informacji o asortymencie, cenach i aktualnych promocjach. Obsługa kasy fiskalnej oraz terminala płatniczego....

  • Doradca / Doradczyni ds. rozwiązań flotowych (B2B) z językiem niemieckim

    widziszwszystko sp. z.o.o

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: lubuskie

    Opis stanowiska Poszukujemy osoby nastawionej na realizację celów sprzedażowych. Zakres obowiązków obejmuje aktywne pozyskiwanie nowych klientów B2B oraz budowanie własnej bazy kontaktów. Do...

  • Sprzedawczyni / Sprzedawca - Doradczyni Klienta / Doradca Klienta

    MONNARI TRADE S.A.

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: małopolskie

    Salon Monnari Praca od zaraz Praca dla osób z doświadczeniem i bez doświadczenia Od kandydatów oczekujemy: doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku wykształcenia min. średniego z...

  • Sprzedawczyni / Sprzedawca - Doradczyni Klienta / Doradca Klienta

    MONNARI TRADE S.A.

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: małopolskie

    Salon Monnari Praca od zaraz Praca dla osób z doświadczeniem i bez doświadczenia Od kandydatów oczekujemy: doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku wykształcenia min. średniego z...

  • Sprzedawczyni / Sprzedawca - Doradczyni Klienta / Doradca Klienta

    MONNARI TRADE S.A.

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: małopolskie

    Salon Monnari Praca od zaraz Praca dla osób z doświadczeniem i bez doświadczenia Od kandydatów oczekujemy: doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku wykształcenia min. średniego z...

Więcej ofert pracy

© 2026 Pracownik Działu Obsługi Klienta

Theme by Anders Noren — Up ↑