Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami.
Kompleksowe kierowanie Działem Reklamacji i Serwisu — operacyjnie, procesowo i jakościowo.
Identyfikacja przyczyn źródłowych reklamacji i wdrażanie skutecznych działań korygujących i zapobiegawczych (współpraca z produkcją, kontrolą jakości, sprzedażą).
Egzekwowanie standardów jakości oraz redukcja powtarzalnych reklamacji.
Odbudowa i utrzymanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
Analiza danych reklamacyjnych, monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji) i raportowanie z rekomendacjami do Zarządu.
Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji i optymalizacja procesów obsługi klienta.
Rozwój kompetencji zespołu (szkolenia z trudnych rozmów, zarządzania konfliktem).
Wprowadzenie i nadzór standardów komunikacji z klientem.
Wymagania:
Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA).
Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków biznesowych.
Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sporów z klientami.
Wysoka odporność na presję, szybkie podejmowanie decyzji.
Silne kompetencje przywódcze, samodzielność i nastawienie na rezultaty.
Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
Mile widziane:
Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne).
Realny wpływ na działania operacyjne firmy.
Benefity: karta Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne.
Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym oraz doskonaleniem jakości obsługi klienta. Zakres obowiązków: Opracowanie i wdrożenie...
Obsługa połączeń przychodzących, maili oraz czatów od klientów Budowanie pozytywnych relacji z klientami poprzez profesjonalną komunikację Przygotowywanie ofert dopasowanych do potrzeb...
Responding to customer inquiries via phone, chat, and email, representing Volkswagen Group with professionalism and enthusiasm. Maintain clear and accurate documentation of customer interactions,...
Jakie zadania na Ciebie czekają? analizowanie potrzeb klientów przygotowywanie spersonalizowanych rozwiązań z zakresu termomodernizacją, OZE i ich sprzedaż budowanie relacji z klientami i...
Opis stanowiska profesjonalna obsługa klientów oraz pomoc w wyborze odpowiednich produktów, aktywne doradztwo sprzedażowe i prezentowanie dostępnych rozwiązań, dbanie o właściwe ułożenie i...
Najnowsze komentarze