Pracownik Działu Obsługi Klienta

czyli z życia BOK

Praca: Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji


Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
  • tworzenie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami,
  • kompleksowe zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu,
  • identyfikowanie przyczyn problemów jakościowych i wdrażanie działań zapobiegawczych,
  • współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży przy rozwiązywaniu zgłoszeń,
  • nadzór nad standardami jakości i komunikacji z klientami,
  • analiza danych oraz przygotowywanie rekomendacji dla kadry zarządzającej,
  • rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie szkoleń z zakresu trudnych rozmów i zarządzania konfliktem,
  • skracanie czasu obsługi reklamacji oraz ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń,
  • monitorowanie wskaźników efektywności (KPI), takich jak liczba zgłoszeń, czas reakcji czy koszty reklamacji,
  • odbudowywanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
Wymagania:
  • min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej,
  • znajomość procesów produkcyjnych oraz metod analizy jakości (np. 8D, 5Why, FMEA),
  • umiejętność pracy z danymi i wyciągania wniosków,
  • doświadczenie w prowadzeniu trudnych rozmów i negocjacji,
  • odporność na stres i umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu,
  • rozwinięte kompetencje liderskie i umiejętność zarządzania zespołem,
  • samodzielność, konsekwencja i orientacja na realizację celów,
  • bardzo dobra organizacja pracy własnej i podległego zespołu.
Mile widziane:
  • doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
  • stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji,
  • możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów jakości,
  • szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne,
  • pakiet benefitów (karta sportowa, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne),
  • pracę w zespole nastawionym na współpracę i rozwój.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))
Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji Kierownik ds. Obsługi Klienta PORTOS TR7 sp. z o.o. Kalisz Konin Kierownik Zespołu Kalisz Poznań
APLIKUJ TERAZ

Oferty pracy:

  • Doradca/doradczyni klienta

    Powiatowy Urząd Pracy w Jastrzębiu-Zdroju

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: śląskie

    Udzielanie informacji o oferowanych produktach, prezentowanie oferty handlowej, obsługa kasy fiskalnej i systemu sprzedażowego. Dbanie o prawidłową ekspozycję towaru w salonie, utrzymywanie...

  • Doradca/doradczyni klienta

    Powiatowy Urząd Pracy w Polkowicach

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: dolnośląskie

    Wg harmonogramu Wymagania konieczne: Wykształcenie: średnie ogólnokształcące Wymagania inne: Sprawność/praca fizyczna, komunikatywność.

  • Doradca klienta k/m

    Powiatowy Urząd Pracy w Jędrzejowie

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: świętokrzyskie

    Układanie towaru, metkowanie towaru, program kupiecki zapoznanie się, doradzanie klientowi, pomoc w wyborze odpowiedniego asortymentu Wymagania inne:

  • Doradca klienta (k/m)

    Powiatowy Urząd Pracy dla Powiatu Toruńskiego

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: kujawsko-pomorskie

    zgodny z programem stażu Wymagania konieczne: Wykształcenie: średnie ogólnokształcące Wymagania inne:

  • Sprzedawca / Sprzedawczyni - Doradca klienta / Doradczyni klienta

    Solarispolska.pl Sp. z o.o.

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: małopolskie

    Czym się zajmiesz? Obsługa sprzedaży produktów w sklepie internetowym oraz stacjonarnym oparta o aktywną, osobistą obsługę klientów oraz fachowe doradztwo. Posprzedażowa obsługa Klienta...

Więcej ofert pracy

© 2026 Pracownik Działu Obsługi Klienta

Theme by Anders Noren — Up ↑