Pracownik Działu Obsługi Klienta

czyli z życia BOK

Praca: Kierownik reklamacji (M/K/N)


Kierownik reklamacji (M/K/N)
Miejsce pracy: Kalisz
Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym oraz doskonaleniem jakości obsługi klienta.

Zakres obowiązków:
  • Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami
  • Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu- operacyjnie, procesowo i jakościowo
  • Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie
  • Aktywny udział w działaniach korygujących i zapobiegawczych we współpracy z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą
  • Egzekwowanie standardów jakościowych
  • Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi
  • Analiza danych, wyciąganie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji
  • Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie szkoleń z trudnych rozmów i zarządzania konfliktem
  • Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji
  • Redukcja powtarzalnych reklamacji i eliminacja przyczyn źródłowych
  • Monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji)
  • Wprowadzenie standardów komunikacji z klientem
Wymagania:
  • Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej
  • Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA)
  • Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
  • Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych
  • Wysoka odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji
  • Silne kompetencje przywódcze
  • Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na rezultat
  • Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
Mile widziane:
  • Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
  • Pracę w zgranym i wspierającym zespole
  • Możliwość rozwoju zawodowego i nauki w praktyce
  • Udział w szkoleniach zewnętrznych
  • Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne
  • Realny wpływ na działania firmy
  • Karta Multisport
  • Ubezpieczenie grupowe
  • Bony świąteczne

 

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))
Kierownik ds. Obsługi Klienta Kalisz PORTOS TR7 sp. z o.o. Poznań Kalisz Kierownik reklamacji (M/K/N) Konin
APLIKUJ TERAZ

Oferty pracy:

  • Doradca / Doradczyni klienta

    Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: dolnośląskie

    Jakie zadania na Ciebie czekają? aktywna sprzedaż produktów i usług, dostosowana do indywidualnych potrzeb klientów budowanie relacji z klientami i wzmacnianie ich poprzez programy partnerskie i...

  • Sprzedawca / Sprzedawczyni – Magazynier / Magazynierka

    GRMEDIA

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: mazowieckie

    Zakres obowiązków: Profesjonalna obsługa klientów i doradztwo produktowe Obsługa kasy fiskalnej oraz terminalu płatniczego Praca z programem magazynowym i sprzedażowym Ekspozycja towarów w...

  • Sprzedawca / Sprzedawczyni – Magazynier / Magazynierka

    GRMEDIA

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: mazowieckie

    Zakres obowiązków: Profesjonalna obsługa klientów i doradztwo produktowe Obsługa kasy fiskalnej oraz terminalu płatniczego Praca z programem magazynowym i sprzedażowym Ekspozycja towarów w...

  • Export Manager / Export Managerka

    VENITA Fabryka Kosmetyków Sp. z o.o.

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: łódzkie

    Zakres obowiązków: Aktywne pozyskiwanie nowych partnerów biznesowych i rozwój sieci sprzedaży na rynkach zagranicznych. Kompleksowa opieka nad powierzonym portfelem klientów eksportowych....

  • Doradca / Doradczyni Sklepu ds. Handlowych

    Carrefour Polska Sp. z o.o.

    Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: śląskie

    Twoje zadania: Dostarczanie, układanie i dbanie o porządek towarów na półkach. Przygotowywanie produktów do sprzedaży. Obsługa klientów przy stoisku i bezpośrednia sprzedaż. Sprzedaż...

Więcej ofert pracy

© 2026 Pracownik Działu Obsługi Klienta

Theme by Anders Noren — Up ↑