Pracownik Działu Obsługi Klienta

czyli z życia BOK

Praca: Kierownik / Kierowniczka Projektu w Wydziale Projektów Proklienckich


poszukuje kandydata do pracy na stanowisku:

Kierownik / Kierowniczka Projektu w Wydziale Projektów Proklienckich
Miejsce pracy: Warszawa
Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny(-a) m.in. za:
  • Planowanie i realizację projektów CX na dworcach kolejowych (obsługa pasażera, dostępność, informacja, estetyka, komfort),
  • Analizę potrzeb użytkowników dworców oraz mapowanie podróży pasażera (customer journey) w identyfikacja obszarów wymagających usprawnień,
  • Współpracę z jednostkami organizacyjnymi, zarządcami dworców, przewoźnikami i partnerami zewnętrznymi,
  • Monitorowanie i analizę wskaźników satysfakcji klientów oraz jakości obsługi na dworcach,
  • Przygotowywanie rekomendacji zmian organizacyjnych, procesowych i infrastrukturalnych,
  • Samodzielne prowadzenie powierzonych projektów CX zgodnie z przyjętymi celami,
  • Inicjowanie działań usprawniających funkcjonowanie dworców w obszarze doświadczeń pasażerów oraz opiniowanie projektów realizowanych w Spółce.
Wymagania:
  • Wykształcenie wyższe,
  • Doświadczenie w zarządzaniu projektami, preferowane w obszarze infrastruktury lub obsługi klienta,
  • Znajomość zagadnień dostępności, funkcjonowania obiektów użyteczności publicznej oraz CX,
  • Wysokie umiejętności komunikacyjne i analityczne.
Oferujemy:
  • Pracę na lata - 61% pracowników jest z nami na pokładzie powyżej 5 lat,
  • Stabilizację - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
  • Produkty firmowe - ulgi na przejazdy kolejowe po okresie próbnym dla Ciebie i Twojej rodziny oraz wolny dzień z okazji Święta Kolejarza,
  • Szkolenia - możliwość uczestnictwa w szkoleniach z zakresu specyfiki pracy oraz umiejętności miękkich, możliwość dofinansowania do kursów językowych i studiów,
  • Rozwój - udział w licznych projektach w strukturach PKP S.A. mających realny wpływ na rozwój Grupy PKP - jednego z największych polskich pracodawców zatrudniającego ponad 75 tys. Pracowników,
  • Atmosferę - praca w zgranych zespołach zorientowanych na cel,
  • Benefity pozapłacowe - dofinansowanie do opieki medycznej, zajęć sportowo-rekreacyjnych, wypoczynku i wydarzeń kulturalnych.
Aplikując potwierdzasz zapoznanie się z niniejszą informacją:

Na podstawie przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: "ogólne rozporządzenie o ochronie danych") informujemy, że dane osobowe kandydatów do pracy w spółce "Polskie Koleje Państwowe Spółka Akcyjna" (dalej: PKP S.A.) z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142A, uzyskane w procesie rekrutacji lub przesłane poza tym procesem, będą przetwarzane wyłącznie w celu rekrutacji. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do rejestracji kandydata w procesie rekrutacji. Osoba, której dane dotyczą ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich poprawiania. Nadesłane dokumenty nie będą zwracane i będą przetwarzane przez okres 2 lat od daty ich wpłynięcia do PKP S.A. Kandydaci aplikując na stanowisko, proszeni są o zapoznanie się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych kandydatów do pracy w PKP S.A. zawartą na stronie http://pkpsa.pl/pkpsa/kariera-w-pkp-sa/informacja-.html

PKP S.A. zastrzega sobie prawo skontaktowania się tylko z wybranymi kandydatami.

Aplikując na niniejsze stanowisko wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zawartych w Twoich dokumentach aplikacyjnych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesów rekrutacji zgodnie z przepisami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych.

Nadesłanych ofert nie zwracamy.
Zastrzegamy sobie prawo kontaktu tylko z wybranymi kandydatami.
Kierownik / Kierowniczka Projektu w Wydziale Projektów Proklienckich Menedżer ds. Zarządzania Relacjami z Klientem (Customer Relationships Manager) Warszawa
APLIKUJ TERAZ

Oferty pracy:

  • Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Pacjentów

    Jutro Medical Sp z o.o.

    Dodane: wczoraj, Lokalizacja: mazowieckie

    Opis stanowiska Kompleksowa obsługa pacjentów w placówce, w tym rejestracja wizyt i kontrola dokumentacji. Wsparcie pacjentów w korzystaniu z aplikacji i dostępnych usług. Przedstawianie...

  • Młodszy Specjalista / Młodsza specjalistka ds. Obsługi Klienta i Zamówień

    Klient portalu Praca.pl

    Dodane: wczoraj, Lokalizacja: mazowieckie

    Kompleksowa obsługa zamówień oraz przygotowywanie ofert dopasowanych do potrzeb klientów Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami biznesowymi oraz indywidualnymi Tworzenie prostych wizualizacji...

  • Kierownik / Kierowniczka Projektu w Wydziale Projektów Proklienckich

    Polskie Koleje Państwowe S.A.

    Dodane: wczoraj, Lokalizacja: mazowieckie

    Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny(-a) m.in. za: Planowanie i realizację projektów CX na dworcach kolejowych (obsługa pasażera, dostępność, informacja, estetyka, komfort), Analizę...

  • Konsultant / Konsultantka sprzedaży

    T-Mobile Polska

    Dodane: wczoraj, Lokalizacja: zachodniopomorskie

    Zadania, które na Ciebie czekają: Obsługa klientów w punkcie sprzedaży oraz prowadzenie rozmów telefonicznych Doradzanie w zakresie ofert, usług oraz rozwiązań dopasowanych do potrzeb...

  • Customer service specialist in the automotive industry with Croatian (F/M)

    Concentrix

    Dodane: wczoraj, Lokalizacja: śląskie

    Responding to customer inquiries via phone, chat, and email, representing Volkswagen Group with professionalism and enthusiasm. Maintain clear and accurate documentation of customer interactions,...

Więcej ofert pracy

© 2026 Pracownik Działu Obsługi Klienta

Theme by Anders Noren — Up ↑